Медиация по интересам: как решать споры
Исследования переговоров показывают: в урегулировании споров часто эффективнее не спорить о жестких позициях и правах, а разбираться в лежащих под ними интересах сторон. Речь идет о потребностях, желаниях и опасениях, которые формируют точку зрения каждого участника. Когда медиатор помогает сторонам выявить эти более глубокие мотивы, у них чаще появляются нестандартные варианты решения, снижается напряжение и […]
Как работать с трудными клиентами
Жалобы на агрессивных, требовательных или конфликтных клиентов сегодня звучат все чаще — и в медиа, и в соцсетях. Но сами клиенты, в свою очередь, нередко считают, что компании игнорируют их потребности, сосредоточившись прежде всего на финансовом результате. Поэтому руководителям и менеджерам, которые ищут ответ на вопрос, как работать с трудными клиентами, важно начинать не с […]
Как разрешить конфликт ценностей: 3 стратегии
Самые острые конфликты нередко возникают там, где затронуты базовые убеждения: личные моральные нормы, религиозные и политические взгляды, представления о благополучии семьи. Из-за этого спор может разгореться и между деловыми партнерами, которые по-разному понимают допустимые этические стандарты, и между родителями и подростком, и между друзьями, разделившимися во мнениях по политическим вопросам. В таких ситуациях обычные подходы […]
Обзор Cupra Leon
Cupra Leon — это не революция в классе семейных хэтчбеков, а тщательно настроенная и более эмоциональная альтернатива многим привычным моделям сегмента. У него богатое оснащение, широкий выбор силовых установок и заметно более спортивный характер, чем у большинства одноклассников. При этом самая мощная версия VZ всё же не дотягивает до статуса безоговорочного лидера среди хот-хэтчей, а […]
Что такое BATNA: как вести переговоры с трудным оппонентом
На переговорах нередко приходится иметь дело с трудными оппонентами: людьми, которые скорее создают препятствия, чем ищут точки соприкосновения, или занимают жесткую позицию вместо поиска общего решения. В такой ситуации особенно важна ясность относительно своей BATNA — лучшей альтернативы переговорному соглашению. Понимание собственной альтернативы помогает действовать увереннее и спокойнее. Иногда разумнее вообще не вступать в разговор […]
Обзор Bentley Continental GT S
Bentley Continental GT S появился в очень характерный для современного автопрома момент: почти у каждого премиального бренда нашлась версия с литерой S, которая обещает чуть больше спорта, чуть более острый характер и немного более агрессивный образ. В случае с Bentley идея реализована предельно просто: новый Continental GT S и открытый GTC S берут силовую установку […]
Что такое кризисные переговоры: правило «drill»
В кризисных переговорах, включая ситуации с захватом заложников, переговорщики считают обязательным еще до начала контакта обсудить так называемый drill — цели команды, базовые правила и принципы работы. Такая предварительная договоренность помогает действовать согласованно и снижает риск шагов, которые могут обострить и без того напряженную ситуацию. Зачем команде заранее обсуждать правила Команды, работающие в кризисных переговорах, […]
Гендерный разрыв в переговорах: как его сократить
Исследования переговоров в целом показывают, что мужчины обычно добиваются лучших экономических результатов, чем женщины. Эти различия, как правило, невелики, но в деловой среде они способны накапливаться годами. Если мужчины чаще добиваются немного более высокой стартовой зарплаты и затем на протяжении карьеры настойчивее ведут переговоры в своих интересах, итоговый разрыв со временем может достигать миллионов долларов. […]
Что такое директивное лидерство: когда оно работает
Директивное лидерство часто воспринимают как устаревший стиль управления на фоне более равноправных подходов. Однако многолетние исследования показывают, что этот формат по-прежнему эффективен в определенных условиях — прежде всего там, где нужны ясность, структура и быстрые решения. Речь не идет о универсальной модели управления. Напротив, директивный стиль приносит результат только в конкретных ситуациях и в сочетании […]
Что такое создание ценности в переговорах
Многие люди стараются избегать переговоров, потому что воспринимают их как соревнование, где выигрыш одной стороны обязательно означает проигрыш другой. Но на практике переговоры часто включают не только конкуренцию, но и сотрудничество. Именно этот второй элемент позволяет сделать процесс не только более результативным, но и более выгодным для обеих сторон. Создание ценности в переговорах особенно важно […]