Некоторые темы в переговорах и рабочих отношениях настолько чувствительны, что их трудно даже обозначить. Именно такие табуированные вопросы нередко становятся причиной конфликта. Об этом пишет Дэниел Шапиро, основатель и директор Harvard International Negotiation Program, в книге
Negotiating the Nonnegotiable: How to Resolve Your Most Emotionally Charged Conflicts
(Viking, 2016).
Табу могут защищать важные ценности и границы сообщества, но одновременно мешают обсуждать проблемы, которые требуют прямого разговора. Особенно это заметно в ситуациях, где стороны опасаются задеть друг друга, нарушить культурные нормы или испортить отношения.
https://www.pon.harvard.edu/wp-content/uploads/images/posts/orkun-azap-3fNU_aaJo8E-unsplash-1-212×141.jpg
Как табу становятся источником конфликта
Шапиро приводит несколько реальных примеров. Во время переговоров о поглощении компании, в сделку которой должны войти ключевые сотрудники, представители покупателя обеспокоены слухами о том, что один из ведущих руководителей компании-цели страдает серьезной алкогольной зависимостью, влияющей на его работу. Однако они не решаются поднять этот вопрос в разговоре с другой стороной.
В другом случае американский профессор, проводивший семинар в одной из стран Ближнего Востока, почувствовал нарастающее напряжение в аудитории. Позже выяснилось, что он оскорбил участников, показав подошву ботинка — это нарушило культурный запрет.
Еще один пример связан с двумя руководительницами подразделений, Деб и Линой, которые готовили долгосрочный совместный проект. На встрече, посвященной командному взаимодействию, Деб высмеяла политика, которого поддерживает Лина. Та промолчала, опасаясь повредить рабочим отношениям.
Во всех этих случаях конфликт подпитывает не только сама проблема, но и невозможность открыто ее обсудить.
Что такое табу
По Шапиро, у любого табу есть три обязательных элемента.
-
Запрет. Табу определяет чувства, мысли или действия, которые считаются недопустимыми в конкретном сообществе. Например, бранные слова могут быть неприемлемы на официальных переговорах, но допустимы на неформальной офисной встрече.
-
Наказание за нарушение. Любое табу предполагает последствия. Если переговорщик напрямую спросит, есть ли у влиятельного представителя компании проблемы с алкоголем, это может повредить переговорам и даже сорвать их.
-
Защитная функция. Табу работают как неписаные социальные правила, которые защищают ценности группы и снижают риск оскорбления. Например, распространенный во многих коллективах запрет на обсуждение политики или религии помогает избегать раскалывающих споров.
Почему табу провоцируют конфликты
Хотя табу выполняют полезную функцию, они могут становиться причиной конфликта как минимум по трем причинам.
-
Люди не знают о существовании табу. Иногда нарушение происходит непреднамеренно, просто из-за незнания. Именно так, по словам Шапиро, произошло в случае с его семинаром на Ближнем Востоке.
-
Люди боятся обсуждать запретную тему. По выражению Шапиро, нарушить табу страшно, но избегание такого шага удерживает стороны внутри конфликта. В семьях, например, давние болезненные воспоминания могут годами поддерживать обиду и напряжение, если о них не говорить.
-
Нет понятной схемы действий. Табу сильно различаются в зависимости от среды и культуры. Из-за отсутствия ясной рамки люди не понимают, стоит ли принять ограничение, осторожно его обсуждать или сознательно нарушить.
Как работать с табуированными темами
В книге
Negotiating the Nonnegotiable
Шапиро предлагает три стратегии урегулирования, которые помогают вывести табу из скрытой зоны и обсуждать их более конструктивно.
1. Повышать осведомленность
Табу часто связаны с важными частями идентичности, поэтому их нарушение вызывает сильную реакцию. По этой причине стоит заранее думать о том, с какими запретными темами можно столкнуться и как на них реагировать. Полезно учитывать неписаные правила, темы, которые считаются недопустимыми, и даже эмоции, выражать которые не принято, например гнев или печаль.
Не менее важно понимать табу, которые ограничивают поведение другой стороны. Шапиро приводит пример культурного запрета, из-за которого коренное племя может отказаться продавать землю, считающуюся священной.
2. Создавать безопасную зону для разговора
Шапиро предлагает переводить чувствительные темы из зоны табу в безопасное пространство, где их можно обсуждать без страха наказания или морального компромисса. Для этого полезно сначала определить цель разговора: нужно ли высказать претензии, прояснить предмет разногласий или поделиться собственной болью.
Также можно прямо обсудить с другой стороной, какие вопросы считаются недопустимыми, а какие все же можно поднимать уважительно и осторожно.
3. Договориться о плане действий
Следующий шаг — совместно решить, что делать с самим табу: принять его, постепенно ослаблять или быстро разрушить. Шапиро считает, что такой выбор должен быть осознанным и взаимным.
В качестве примера он приводит ситуацию, в которой коренное племя может решить нарушить запрет на продажу священной земли, чтобы направить вырученные средства на образование молодого поколения и сохранение знаний об истории и обычаях племени.
Вывод
Табу не просто осложняют общение — они способны поддерживать и углублять конфликт, когда важные темы оказываются под запретом. Но если понять, какие именно ограничения действуют в конкретной ситуации, создать безопасные условия для разговора и согласовать дальнейшие шаги, даже самые острые вопросы можно обсуждать продуктивнее.
