В 2009 году на конференции Mediation Pedagogy Conference собрали широкий массив учебных материалов от преподавателей и тренеров по медиации. В подборку вошли как общие курсы по альтернативному разрешению споров, так и узкоспециализированные программы — например, модуль по разрешению конфликтов через литературу на материале «Ромео и Джульетты» и переговорные тренинги для женщин-менеджеров на Ближнем Востоке. Анализ этих материалов показывает, как сегодня строится обучение медиации и какие элементы считаются ключевыми.
Какие учебные материалы вошли в обзор
Собранные материалы были разделены на три основные категории:
- программы курсов, посвященных разрешению конфликтов или ADR в широком смысле — с рассмотрением переговоров, медиации, арбитража и смежных подходов, часто с упором на теорию;
- программы курсов, сосредоточенных именно на медиации — как правило, более практико-ориентированные и нередко связанные с подготовкой или сертификацией медиаторов;
- планы упражнений и методические заметки — специализированные материалы для отдельных занятий, направленных на развитие переговорных и медиативных навыков.
Что показал анализ 40 программ
Полученные 40 материалов продемонстрировали широкий охват самой сферы медиации. Курсы касались семейных споров, бизнеса, общественных конфликтов, межличностных отношений, экологических и политико-управленческих разногласий. Во многих случаях медиация рассматривалась в сравнительном контексте.
Программы были посвящены не только техникам и микронавыкам медиатора, но и более широким вопросам: коммуникации, фасилитации и переговорам с участием третьей стороны. При этом преподаватели обычно опирались на один из трех подходов:
- теоретический анализ разрешения конфликтов;
- обучение навыкам сопровождения переговоров;
- сочетание теории и практики.
Полностью теоретических курсов оказалось очень мало, что отражает прикладной характер этой области.
Чем различаются курсы в разных учебных средах
Содержание программ заметно зависело от того, где именно велось обучение. Курсы в юридических школах чаще рассматривали медиацию через призму судебной системы, уделяя внимание роли судебных представителей и концентрируясь на практических навыках и профессиональных рамках, а не на абстрактной теории.
В неюридических программах круг ролей был шире: речь шла о том, как разные участники помогают урегулировать частные, публичные и общественные споры. Курсы за пределами США нередко включали сравнение национальных моделей медиации наряду с развитием практических навыков.
Этика была центральной темой почти во всех программах. При этом лишь немногие курсы подробно разбирали ограничения медиации как практики или учили определять, подходит ли конкретный спор для передачи в медиацию.
Какие сложные темы включают в подготовку медиаторов
Часть программ отводила значительное время подготовке к трудным ситуациям. В одном курсе студенты параллельно проходили обучение по вопросам разнообразия и домашнего насилия. В другом основной акцент делался на дисбаланс сил и культурную компетентность: участникам предлагали анализировать симуляции с учетом гендерных, расовых и культурных различий.
Некоторые курсы уделяли больше внимания психосоциальным качествам медиатора, опирались на подход восстановительного правосудия и подчеркивали значение трансформативных теорий.
Несмотря на различия в тематике и контексте, все программы стремились совместить развитие медиативных навыков с теоретическим пониманием способов разрешения конфликтов.
Почему практический опыт считается основой обучения
Преподавание медиации и ADR в основном строится как активное, вовлекающее обучение. Используются лекции, обсуждения, видео, ролевые игры и симуляции. Самый распространенный инструмент — именно ролевые игры. Это совпало с результатами опроса на конференции NP@PON Mediation Pedagogy Conference 2009 года: 83% респондентов назвали role-play исключительно важным методом преподавания.
Многие программы делали ставку на непосредственное знакомство с профессиональной практикой. В одних курсах студенты должны были наблюдать медиации в суде по делам малой суммы и смотреть, как работают опытные медиаторы, прежде чем проводить собственные сессии в классе. В других на занятия приглашали практикующих медиаторов, которые разыгрывали симуляции; студенты могли останавливать процесс и обсуждать приемы и стратегии.
Были и форматы, где учащиеся работали в судах вместе с профессиональными медиаторами, получая первый опыт под наставничеством. Один из курсов продвигал идею «реальная жизнь как текст»: преподаватель предлагал студентам использовать личный опыт для развития критической рефлексии и обучения через проживание ситуации.
Какие инструменты помогают развивать навыки медиации
Курсы по медиации и разрешению конфликтов обычно требуют от участников самоанализа и внимательного разбора социальных взаимодействий. Почти все изученные программы были нацелены на то, чтобы научить студентов оценивать собственную способность управлять конфликтом через понимание позиций и интересов, анализ BATNA, выявление барьеров к соглашению, соотношения сил и различных стилей коммуникации.
Для этого во многих программах использовались инструменты оценки личных стилей и психологических склонностей, в том числе:
- Thomas-Killman Conflict Mode Instrument (Thomas & Killman, 1974);
- Myers-Briggs Type Indicator (Myers, 1995);
- Mediator Classification Index (Riskin, 1994).
Эти инструменты включались не сами по себе, а как часть рамки, помогающей применять знание о собственных особенностях в медиации и переговорах.
Общий вывод обзора таков: коммуникационные навыки и методы анализа конфликта необходимы для компетентной медиации. Поэтому многие программы сочетают специальные переговорные упражнения и симуляции с психологическими диагностическими инструментами.
Как оценивают прогресс студентов
Задания в курсах по медиации обычно направлены сразу на две цели: развить концептуальное понимание и дать возможность попробовать себя в роли медиатора. Среди типичных форм оценки встречались исследовательские работы по отдельным темам медиации, оцениваемые симуляции, меморандумы медиатора, ведение дневника и анализ конкретных медиаций.
Некоторые преподаватели активно использовали видео. Симуляции записывались, чтобы студенты могли пересматривать собственную работу и действия однокурсников, а затем получать дополнительную обратную связь. В других курсах участники сдавали видеозадания или снимали разборы проведенных сессий, демонстрируя способность вести медиацию или анализировать ее.
Одна из программ, учитывая растущую роль онлайн-платформ в бизнесе, делала заметный технологический акцент: требовала многочисленных видеозаписанных симуляций и даже включала проведение медиации через программу для онлайн-встреч.
Оценить успех в таком обучении непросто, поэтому чаще используются субъективные формы контроля: письменные задания, практические симуляции и анализ чужих медиативных действий.
Что читают на курсах по медиации и переговорам
Среди обязательных текстов чаще всего встречались две книги: Getting to Yes Роджера Фишера и Уильяма Юри (1983) — самый популярный источник в этом обзоре — и The Art of Mediation Марка Беннета (2005).
Почти каждая программа включала литературу по этике медиации и по разрешению конфликтов. Список чтения был широким: статьи о текущих событиях, разборы реальных споров, психосоциальные исследования, теория переговоров, медиации и разрешения конфликтов, правовые нормы и руководства, а также специализированные тексты по общественным спорам, публичной политике, международным конфликтам, peer mediation и другим направлениям. Подбор литературы одновременно показывал и общность поля, и его разнообразие.
Два примера программ с разными целями
Материалы обзора были подготовлены представителями частной практики и университетских программ, включая юридические школы, школы социальной работы, педагогические факультеты и экологические программы. Поэтому большинство курсов отражали задачи конкретных учреждений.
Показательный пример — различие между программой Conflict Resolution Школы социальной работы Florida Atlantic University и курсом Conflict Management, разработанным Centre for Forest Landscape and Planning в University of Copenhagen.
Курс Conflict Resolution знакомил студентов с теориями конфликта и концентрировался на переговорах, медиации и адвокации в контексте социальной работы. Он опирался на рамку социальной справедливости и рассматривал социального работника как агента социальных изменений, использующего навыки разрешения конфликтов.
Курс Conflict Management меньше был сосредоточен на формальной медиации как процедуре и больше — на ее базовых элементах: методах оценки конфликта и межличностной осведомленности. Эти инструменты связывались с общественным и экологическим планированием и соответствующими спорами. Программа была адресована менеджерам природных ресурсов.
Несмотря на разницу в институциональных задачах, между курсами было много общего. Оба рассматривали разрешение конфликтов как социальную практику, анализировали личностную динамику и человеческое измерение конфликта в связи с социальной и экологической политикой, уделяли внимание коммуникационным навыкам, стилям конфликта и значению интересов. Оба также обращали внимание студентов на эмоции и ценности, возникающие в профессиональных конфликтах, и подчеркивали важность учета дисбаланса сил и культурных различий в публичных спорах.
Главный вывод обзора
Анализ учебных материалов показывает, что обучение медиации редко ограничивается теорией. В центре большинства программ находятся практика, ролевые симуляции, наблюдение за профессионалами, рефлексия, этика и развитие коммуникационных навыков. При этом содержание курса заметно меняется в зависимости от институциональной среды, страны и профессиональных задач аудитории.
Материал подготовлен на основе обзора Orlee Rabin, опубликованного в летнем выпуске 2010 года электронного бюллетеня Teaching Negotiation программы Negotiation Pedagogy at the Program on Negotiation (NP@PON). Изначально материал был опубликован в 2009 году.
