При выборе медиатора полезно заранее составить короткий чек-лист и поговорить с людьми, которые уже работали с этим специалистом. Такой подход помогает понять не только профессиональный опыт кандидата, но и его стиль работы, способность выстраивать процесс и добиваться справедливого и продуктивного урегулирования.
Ниже — пять вопросов, которые стоит задать перед тем, как принять решение.
https://www.pon.harvard.edu/wp-content/uploads/images/posts/maarten-deckers-227224-212×141.jpg
1. Работает ли медиатор с позиции интересов сторон
Хороший медиатор выдвигает предложения, которые учитывают интересы обеих сторон. Он не подстраивается под иррациональное поведение участников и не идет на односторонние уступки ради того, чтобы расположить к себе одну из сторон. Иначе это только закрепляет неэффективное поведение в переговорах.
Еще один важный признак — способность фиксировать результаты встреч. После каждого заседания такой медиатор письменно подводит итоги и рассылает их всем участникам процесса.
2. Смог ли медиатор выстроить отношения доверия
Доверие и уверенность в нейтральности посредника — ключевая часть интегративных переговоров. Формирование рабочих отношений начинается еще до подписания какого-либо соглашения.
В книге Джесвальда Салакьюса The Global Negotiator: Making, Managing, and Mending Deals Around the World in the 21st Century приводятся несколько ориентиров, которые важны и для оценки медиатора:
- начинать выстраивать отношения до оформления контракта;
- подбирать правильных людей для управления этими отношениями;
- вовлекать переговорщиков в этап реализации достигнутого соглашения.
Если медиатор способен создать атмосферу доверия уже на ранней стадии, это серьезный плюс при выборе.
3. Проявляет ли медиатор креативность
Генерация новых вариантов решения — важная часть интегративных переговоров. От медиатора требуется не только поддерживать диалог, но и помогать сторонам находить нестандартные опции, которые расширяют пространство для соглашения.
В материале о ролевой переговорах Tendley Contract разработка креативных вариантов рассматривается как один из базовых элементов переговорной стратегии. Поэтому при оценке медиатора стоит выяснить, умеет ли он предлагать и развивать такие решения.
4. Сочетает ли медиатор терпение и настойчивость
Разрешение споров и управление конфликтом нередко требуют участия нейтральной третьей стороны. В случае медиации особенно важен баланс между гибкостью и настойчивостью.
Когда стороны заняли жесткие позиции, медиатор должен постепенно подводить их к компромиссам и уступкам, которые открывают путь к договоренности. При этом он не может навязать решение: итог возможен только как совместный результат работы самих участников за столом переговоров.
5. Наняли бы вы этого медиатора снова
Этот вопрос помогает собрать все впечатления в одну итоговую оценку. Даже если ответ отрицательный, он все равно полезен: важно понять, почему именно возникли сомнения и как они соотносятся с предыдущими пунктами чек-листа.
Окончательное решение стоит принимать только после того, как вы внимательно сопоставите ответы на все пять вопросов.
Что в итоге важно проверить
- ориентируется ли медиатор на интересы обеих сторон;
- умеет ли он выстраивать доверительные отношения;
- способен ли предлагать креативные варианты решения;
- сохраняет ли одновременно терпение и настойчивость;
- возникло ли бы желание обратиться к нему снова.
Материал впервые был опубликован в 2013 году.
