Взрослым доступно множество способов развивать переговорные навыки: от повседневных обсуждений на работе до покупки жилья и специализированных курсов. У детей таких формальных возможностей меньше, но это не значит, что они слишком малы для освоения базовых принципов переговоров. Напротив, при поддержке родителей и других взрослых дети вполне способны учиться отстаивать свои интересы и делать это конструктивно.
Зачем детям нужна переговорная подготовка
Многим родителям важно, чтобы ребенок умел самостоятельно говорить о своих потребностях, а не ждал, что взрослые всегда сделают это за него. Особенно заметна эта проблема у студентов-первокурсников, за которых родители продолжают вмешиваться в споры и добиваться решений по поводу оценок или личных трудностей. Независимо от того, насколько распространено так называемое «вертолетное родительство», задача остается прежней: помочь детям стать эффективными защитниками собственных интересов.
Отдельного внимания, как отмечается в материале, могут требовать девочки: им особенно важно поощрение к более уверенному заявлению о своих правах и интересах, чтобы уравновесить общественные ожидания быть уступчивыми.
В школах дети нередко знакомятся с основами разрешения конфликтов, однако полноценное обучение переговорам, особенно подходу mutual-gains negotiation, встречается редко. Между тем даже маленькие дети способны понять базовые идеи: что делать, если не получил желаемого, и как приблизиться к своей цели, учитывая интересы другой стороны.
Что такое переговоры с взаимной выгодой
Детям можно объяснить переговоры как ненасильственный процесс, в котором обе стороны относятся друг к другу с уважением, никто никого не принуждает уступать, а итог должен устраивать обоих. Такой подход помогает не только решать уже возникшие разногласия, но и предотвращать конфликты до того, как они обострятся.
При этом прямые нравоучения о «правильных переговорах» обычно малоэффективны. Гораздо лучше обучать ребенка через повседневные ситуации, личный пример и спокойную практику.
3 способа развивать у детей навыки переговоров
1. Показывать пример в собственном поведении
Первый источник обучения для ребенка — поведение взрослых. То, как родители слушают, спорят, договариваются и реагируют на несогласие, становится образцом. В материале приводится показательный пример: раздражение из-за того, что шестилетний ребенок перебивает, может заставить взрослого заметить, что он сам так же часто договаривает за ребенка фразы. Выходом становится более активное слушание: повторять услышанное, задавать уточняющие вопросы и признавать мысли и чувства собеседника.
То же касается и переговоров с другими людьми на глазах у детей — например, с футбольным тренером или мастером по ремонту. Если помнить, что ребенок наблюдает, взрослый сам начинает вести разговор рациональнее и уважительнее. Полезно потом обсудить ситуацию: что получилось хорошо, а что можно было бы сделать лучше. Для обучения подходят и истории о переговорах из новостей, которые можно разбирать в семейном кругу.
2. Создавать возможности для безопасной практики
Детям нужны ситуации, в которых они могут вежливо попросить о том, что им нужно. Для самых маленьких это могут быть простые действия: самостоятельно заказать еду в ресторане или попросить у учителя задание, которое они пропустили.
С возрастом задачи могут становиться сложнее. В качестве примера приводится просьба к школьному администратору разрешить пересесть за другой стол в столовой. Подготовка к таким разговорам тоже важна. Взрослый может помочь ребенку:
- сформулировать цель;
- подумать, что важно другой стороне;
- обсудить возможные компромиссы, уступки и обмены;
- оценить последствия выбранной линии поведения;
- заранее решить, что делать, если желаемого результата добиться не получится.
После разговора стоит вернуться к нему и обсудить, как все прошло и какие выводы можно сделать.
3. Не давить и учитывать возраст и характер
Обучение переговорам должно учитывать личные особенности ребенка и уровень его зрелости. Эмпатия развивается постепенно, поэтому детям бывает трудно смотреть на ситуацию глазами другой стороны. Это нормально и не означает, что обучение не работает.
Кроме того, дети испытывают сильные эмоции, но еще не умеют хорошо управлять ни своими чувствами, ни эмоциями окружающих. Поэтому важно объяснять им ценность паузы: если во время переговоров кто-то расстроился или разговор зашел в тупик, можно сделать перерыв и обратиться к родителю или другому доверенному взрослому.
Главное правило — не заставлять ребенка вести переговоры, если он слишком напряжен или не готов. В такой ситуации лучше не подталкивать его, а продолжать показывать эффективную модель поведения на собственном примере.
Что в итоге
Детям не обязательно ждать взросления, чтобы начать осваивать переговорные навыки. При правильной поддержке они могут учиться слушать, учитывать интересы другой стороны, просить о важном для себя и искать решения, которые устроят всех участников. Основой такого обучения становятся три вещи: личный пример взрослых, спокойная практика в повседневных ситуациях и уважение к возрасту, эмоциям и готовности самого ребенка.
