Когда конфликт затягивается, причина часто кроется не только в предмете спора, но и в том, как стороны привыкли на него реагировать. Понимание распространенных стилей поведения в конфликте помогает перейти от тупика к более продуктивному взаимодействию. Один из самых известных подходов к такой диагностике — модель Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument.
Модель Томаса—Килманна
В 1974 году Kenneth W. Thomas и Dr. Ralph H. Kilmann представили опросник Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument. Он измеряет стиль поведения человека в конфликте на основе ответов на пары утверждений и относит респондента к одному из пяти типов.
Пять основных стилей конфликта
Соперничество
Люди с таким стилем воспринимают разрешение конфликта как игру, в которой нужно победить или проиграть. Вместо поиска совместной выгоды они стремятся забрать как можно больше в свою пользу. В переговорах умение отстаивать свою долю важно, но жесткая ориентация только на выигрыш снижает общую ценность договоренности и закрепляет конфликт.
Избегание
Прямое столкновение с конфликтом многим дается тяжело, поэтому возникает желание уклониться от него. Но проблемы, которые не обсуждаются, обычно только накапливаются. Хотя избегание кажется противоположностью соперничеству, для разрешения конфликта оно может быть не менее вредным.
Приспособление
При таком стиле человек склонен уступать желаниям другой стороны. Со стороны это выглядит как сговорчивость и легкость в общении. Однако у тех, кто постоянно ставит чужие интересы выше своих, со временем нередко растет внутреннее недовольство. Поэтому им полезно учиться открыто говорить о собственных потребностях и опасениях.
Компромисс
В затяжном споре стороны иногда предлагают на вид простое решение: встретиться посередине между крайними позициями или пойти на заметную уступку, лишь бы сдвинуться с места. Такой подход может дать временный результат, но часто не устраняет корневые причины разногласий, поэтому эффект оказывается недолгим.
Сотрудничество
Сторонники сотрудничества стараются понять более глубокие потребности, стоящие за требованиями оппонента, и при этом полно выражают собственные интересы. Они считают полезным обсуждать сильные эмоции, а также искать обмены по разным вопросам, чтобы каждая сторона получила больше из того, что для нее действительно важно.
Почему сотрудничество считается самым продуктивным
Сотрудничающий стиль обычно оказывается наиболее эффективным способом управлять конфликтом и одновременно поддерживать долгосрочные рабочие отношения. Однако остальные стили тоже могут быть уместны — в зависимости от этапа конфликта и его типа.
Например, если видно, что обсуждение конкретного вопроса вызывает у другой стороны сильный дискомфорт, иногда разумно временно отложить тему и не настаивать на немедленном разборе. После продвижения по другим пунктам и появления хотя бы минимального доверия к чувствительному вопросу можно вернуться более продуктивно.
Точно так же приспособление может использоваться по второстепенным темам, если это помогает добиться уступок по более важным вопросам. Соперничество бывает полезно тогда, когда стороны уже совместно создали ценность и теперь делят ресурсы. Компромисс может подойти для быстрого закрытия относительно незначительного вопроса.
Как конфликт застревает в режиме избегания
Когда противостояние становится особенно устойчивым, стороны часто закрепляются именно в модели избегания, описанной в инструменте Томаса—Килманна. Враждебность, подозрительность и убежденность в невозможности взаимопонимания приводят к тому, что участники перестают даже пытаться вступать в контакт.
Пример израильско-сирийского диалога онлайн
Именно такая ситуация сложилась в 2008 году, когда группа израильских и сирийских активистов, разочарованных неудачами в попытках урегулировать продолжающийся конфликт между их странами, решила предпринять собственную попытку онлайн-разрешения конфликта. Об этом пишут исследователь Camille Otrakji и ее коллеги в недавней статье.
Правительства двух стран запрещали сторонам встречаться напрямую, поэтому участники нашли другой способ — косвенное онлайн-взаимодействие, которое должно было помочь продвинуться к лучшему взаимопониманию.
На протяжении нескольких месяцев две группы — примерно по 10 израильских и по 10 сирийских экспертов — составляли онлайн-перечни возражений и оговорок своей стороны относительно заключения мирного соглашения. Сначала каждая группа обсуждала и согласовывала свой список внутри себя, а затем передавала его другой стороне. После этого стороны обменивались списками и готовили контраргументы к возражениям оппонентов. В итоге материалы были объединены в итоговый доклад, опубликованный онлайн.
Этот процесс получил название SACRE — Symmetric Asynchronous Conflict Resolution Environment.
Что показал эксперимент с SACRE
В последующем эксперименте 85% студентов колледжей США и Канады, которым представили возражения и контраргументы, подготовленные активистами, сообщили, что стали лучше понимать израильско-сирийский конфликт. Около 20% участников сместились к более нейтральным взглядам на это противостояние.
По оценке Otrakji и ее коллег, асинхронный цифровой обмен в формате SACRE может стать полезным способом помочь сторонам в зашедшем в тупик конфликте перейти от избегания к сотрудничеству. При этом такой процесс не отменяет необходимости переговоров или медиации, но потенциально способен приблизить участников к готовности к прямому взаимодействию, хотя исследователи этого не проверяли.
Где еще может применяться этот подход
Обычно инструмент Томаса—Килманна используют для того, чтобы помочь людям определить собственный личный стиль поведения в конфликте. Однако пример SACRE показывает, что эту логику можно применять и для поиска новых подходов к политическим и другим сложным конфликтам.
Вывод
Модель Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument описывает пять стилей конфликта: соперничество, избегание, приспособление, компромисс и сотрудничество. Наиболее продуктивным в долгосрочной перспективе обычно оказывается сотрудничество, но и другие стили могут быть полезны в определенных обстоятельствах. А в ситуациях, где стороны застряли в избегании и не готовы к прямому контакту, цифровые асинхронные форматы вроде SACRE могут стать промежуточным шагом к более содержательному взаимодействию.
