Служащее лидерство, или servant leadership, — это подход к управлению, в котором руководитель ставит на первое место потребности, интересы и развитие своих сотрудников, а не собственные цели. Теория, получившая известность с 1970-х годов, предлагает смотреть на лидерство не как на систему команд сверху вниз, а как на практику поддержки людей, через которую организация в итоге тоже добивается результатов.
Этот подход обычно рассматривают наряду с другими моделями лидерства — партисипативной, харизматической, директивной, авторитарной и патерналистской. При этом servant leadership выделяется своей установкой: лидер должен прежде всего служить другим.
В оригинальной формулировке теория выглядит амбициозной и во многом идеалистической, но при этом остается сравнительно мало изученной эмпирически. Тем не менее она продолжает влиять на обсуждение того, каким может быть руководство, ориентированное не только на эффективность, но и на человеческое развитие.
Как возникла теория служащего лидерства
Одним из ключевых авторов концепции стал Роберт Гринлиф, руководитель AT&T и исследователь менеджмента. В своей влиятельной статье 1977 года “Essentials of Servant Leadership” он описал стиль лидерства, при котором руководитель ставит нужды, устремления и интересы последователей выше собственных.
По Гринлифу, задача такого лидера — помогать людям становиться «более здоровыми, мудрыми, свободными, более автономными и более готовыми самим служить другим». В этом и состоит центральная идея подхода: развитие людей рассматривается не как побочный эффект управления, а как его основная цель.
Сен Сенджая и Джеймс С. Саррос из австралийского Monash University в статье 2002 года сформулировали различие еще яснее. Если традиционное лидерство в первую очередь направлено на достижение целей организации, то servant leadership стремится «служить другим, чтобы они могли стать тем, кем способны стать». Успех организации здесь не отвергается, но достигается косвенно — через благополучие и рост людей.
Откуда взялась сама идея
Гринлиф пришел к этой теории под впечатлением от романа Германа Гессе “Journey to the East”. В книге группа мужчин отправляется в мифическое путешествие, и их сопровождает слуга по имени Лео, который поддерживает их духом и песней. Когда Лео исчезает, группа распадается. Позже выясняется, что он был не просто слугой, а «великим и благородным лидером», лишь выступавшим в этой роли. Именно этот сюжет сильно повлиял на представления Гринлифа о лидерстве и влиянии.
Авторы также отмечают, что корни такого подхода гораздо старше современной управленческой теории. По словам Сенджаи и Сарроса, еще более 2 000 лет назад древние монархи практиковали формы служащего лидерства, признавая, что находятся на службе у своей страны и народа, хотя их реальные действия часто не соответствовали этим идеалам. В качестве устойчивого и наглядного примера они приводят и библейскую историю о том, как Иисус Христос омыл ноги своим ученикам.
Чем servant leadership отличается от традиционного управления
В современных организациях servant leadership резко контрастирует с привычным образом руководителя, который управляет через распоряжения и вертикальный контроль. Такой лидер старается не доминировать, а поддерживать, не навязывать решения, а вовлекать людей в их обсуждение.
Один из наиболее известных примеров — Херб Келлехер, сооснователь Southwest Airlines и ее генеральный директор в 1981–2009 годах. При нем компания стала известна своей неформальной, ориентированной на сотрудников культурой и долгосрочной лояльностью персонала.
Келлехер формулировал этот принцип так: «Я всегда считал, что лучший лидер — это лучший служитель». Он подчеркивал, что служащий лидер по определению не стремится все контролировать и старается ценить каждого человека как личность, а не только как работника компании.
10 характеристик служащего лидера
Ларри К. Спирс в статье 1992 года писал, что servant leadership стремится вовлекать других в принятие решений, опирается на этичное и заботливое поведение, способствует развитию работников и улучшает качество организационной жизни. Он выделил десять ключевых характеристик такого лидерства:
- Умение слушать — готовность внимательно слушать других, сочетая это с осмыслением услышанного и продуманной реакцией.
- Эмпатия — стремление понимать людей, сопереживать им и принимать их такими, какие они есть.
- Исцеление — внимание к тому, чтобы помогать другим преодолевать эмоциональные травмы и двигаться к внутренней целостности.
- Осознанность — как общая, так и личная; она помогает лучше понимать власть, этику и ценности.
- Убеждение — в отличие от авторитарного лидерства, опора на влияние и разумные доводы, а не на принуждение или манипуляции.
- Концептуальное мышление — способность выходить за пределы повседневных задач и видеть более широкие возможности.
- Предвидение — попытка понимать уроки прошлого, реалии настоящего и вероятные последствия решений для будущего.
- Ответственное попечительство — понимание лидерства как доверенной роли, связанной с благом общества в целом.
- Приверженность росту людей — убежденность в том, что человек ценен сам по себе, а не только как носитель измеримого трудового вклада.
- Создание сообщества — стремление формировать в организациях и институтах подлинное чувство общности.
В совокупности эти качества описывают лидерство, основанное на скромности, этической ответственности и долгосрочном развитии людей.
Какие претензии предъявляют к теории
Несмотря на привлекательность идеи, servant leadership давно сталкивается с критикой. Феминистские исследователи, включая почетного профессора Pennsylvania State University Дебору Айхер-Кэтт, указывали, что эта теория опирается на патриархальные подходы к лидерству.
Бренда Л. Х. Марина и Дебора И. Фонтено в статье 2012 года обращали внимание на другую проблему: дискурс о servant leadership игнорировал долгую историю подчинения и жестокого обращения с чернокожими слугами. Поэтому сам термин servant leadership может восприниматься как нечувствительный, когда его применяют к женщинам, людям цвета кожи и другим группам, исторически сталкивавшимся с маргинализацией и плохим обращением на работе и в обществе в целом.
Есть и методологические претензии. Для проверки положений servant leadership и подтверждения ее эффективности проведено немного эмпирических исследований. Кроме того, как писали Ян Г. Лангхоф и Штефан Гюльденберг из Universitat Liechtenstein в статье 2021 года, этот подход не всегда способствует этичному поведению, потому что опирается на моральные рамки конкретных лидеров и последователей, а не на общепринятые моральные стандарты.
Почему теория по-прежнему востребована
Несмотря на эти ограничения, servant leadership продолжает оставаться значимой идеей для многих руководителей. Ее ценность связывают с акцентом на развитии сотрудников, открытой коммуникации, этической рефлексии и построении сообщества внутри организации.
Именно поэтому теория служащего лидерства сохраняет актуальность для компаний, которые пытаются совместить результативность с более человечным отношением к людям.
