В Казахстане предлагают ввести лицензирование мебельного производства на фоне роста числа жалоб клиентов на срыв сроков, некачественное исполнение заказов и случаи исчезновения исполнителей после получения предоплаты. Представители отрасли считают, что основная причина проблем связана с отсутствием регулирования рынка, профессиональных требований и системы контроля качества.
С начала года в департамент по защите прав потребителей Астаны поступила 281 жалоба на невыполнение договорных обязательств по изготовлению мебели. В досудебном порядке 62 потребителям вернули 36,5 млн тенге. По остальным обращениям исполнители завершили работы или устранили недостатки по требованию клиентов.
По данным столичного департамента полиции, в прошлом году более 100 человек подали заявления на недобросовестных производителей мебели. В отдельных случаях ущерб превышал 1 млн тенге.
Мебель остается одной из самых дорогих покупок для жителей Казахстана после жилья и автомобиля. Комплексное обустройство квартиры может стоить несколько миллионов тенге, однако действующие механизмы защиты потребителей, как отмечается, часто оказываются недостаточными.
Участники рынка указывают, что многие конфликты возникают еще на этапе заключения сделки. Заказчики передают крупные суммы без детально прописанных договоров и технических спецификаций, а исполнители берут заказы, не имея необходимого оборудования, производственных мощностей или квалифицированных сотрудников.
Какие меры предлагают
Отраслевое сообщество предлагает создать реестр производителей мебели и установить обязательные требования для участников рынка. Предприятия, по этой инициативе, должны будут подтверждать квалификацию сотрудников, наличие производственных площадок и минимального набора оборудования.
Также эксперты выступают за внедрение отраслевых стандартов качества, развитие профильного образования и лицензирование мебельного производства по аналогии со строительной отраслью. По их мнению, это позволит не только реагировать на жалобы и судебные споры, но и ограничить доступ на рынок для неподготовленных участников.
Проблемы отрасли
По словам представителей мебельной отрасли, значительная часть проблем связана не столько с мошенничеством, сколько с отсутствием профессиональных требований к производителям. На рынке одновременно работают крупные фабрики с выстроенными технологическими процессами и системой контроля качества и небольшие мастерские, чья деятельность фактически не регулируется.
Дополнительной проблемой остается нехватка квалифицированных кадров. Отрасли требуются операторы современного оборудования, специалисты по производству фасадов и обработке шпона, технологи, дизайнеры мебели, HR-специалисты и управленцы. При этом работа на современном оборудовании требует высокой квалификации, поскольку стоимость отдельных станков достигает десятков миллионов тенге.
По данным представителей отрасли, мебельная индустрия Казахстана развивается более 30 лет, однако в стране до сих пор нет собственного производства основных материалов — ЛДСП и МДФ. Из-за этого рынок зависит от поставок сырья из России, Беларуси, Польши и других стран.
Сейчас в Казахстане зарегистрировано более 4 тыс. индивидуальных предпринимателей, работающих в сфере производства мебели. При этом основную часть рынка составляют частные заказы, тогда как государственный сектор в основном ориентирован на серийное производство и крупные тендеры.
В отрасли считают, что введение профессиональной сертификации, подготовки кадров и лицензирования поможет повысить качество продукции, сократить число конфликтов между заказчиками и производителями и поддержать дальнейшее развитие мебельной промышленности.
