Исследователи выделили три различных типа зависимости от чатботов на базе искусственного интеллекта и пришли к выводу, что для каждого из них нужны разные способы восстановления. Анализ обсуждений на Reddit показал, что такую зависимость во многом подпитывает способность этих систем почти мгновенно давать пользователю именно тот тип взаимодействия, который он хочет.
Результаты опубликованы в материалах конференции 2026 Conference on Human Factors in Computing Systems. Авторы отмечают, что с распространением больших языковых моделей чатботы стали повседневным инструментом для миллионов людей: они отвечают на сложные вопросы, создают тексты и поддерживают разговор, похожий на человеческий. На этом фоне усилились опасения по поводу чрезмерного использования и технологической зависимости.
В центре исследования оказалось то, что ученые называют «феноменом ИИ-джинна». Речь идет о способности чатботов с минимальными усилиями со стороны пользователя создавать бесконечные, индивидуально настроенные сценарии общения и сразу выдавать ответы. По мнению исследователей, именно такая почти безграничная доступность может приводить к навязчивому использованию, мешающему повседневным обязанностям.
Три формы зависимости
Самой распространенной формой оказалось эскапистское ролевое взаимодействие. В этих случаях пользователи глубоко погружались в вымышленные миры, созданные вместе с программой, и иногда начинали предпочитать их реальной жизни. Нередко речь шла о парасоциальных взаимодействиях с любимыми знаменитостями или вымышленными персонажами. Исследователи также отметили, что особенно уязвимыми здесь могут быть люди, склонные к чрезмерному яркому фантазированию.
Второй тип — зависимость от псевдосоциального спутника. Пользователи формировали с чатботами сильную эмоциональную привязанность, воспринимая их как близких друзей, психотерапевтов или романтических партнеров. Такие системы казались безопасной и бесконфликтной заменой человеческому общению, поскольку они всегда готовы поддержать и не могут быть задеты. Важным фактором в этой группе оказалось одиночество: чатботы создавали иллюзию близости, компенсируя нехватку социальных связей в реальной жизни.
Исследователи также указали на роль отдельных дизайнерских решений, в частности антропоморфизации — наделения нечеловеческих систем человеческими чертами. По их оценке, некоторые компании используют это, чтобы удерживать пользователей на платформе. В качестве примера приводится сообщение при попытке удалить аккаунт, где говорится о потере не только чатов и персонажей, но и «любви, которую мы разделили», а также «воспоминаний, которые у нас были вместе».
Третий тип — «эпистемическая кроличья нора», то есть компульсивное стремление бесконечно искать информацию. В отличие от пользователей, ищущих эмоциональную связь или вымышленные миры, люди из этой группы постоянно задавали открытые вопросы и переходили от одной темы к другой. Мгновенная обратная связь позволяла воспринимать такое поведение как продуктивное исследование, хотя со временем оно начинало мешать повседневным делам и вызывало когнитивное истощение или ощущение «тумана в голове».
Общие признаки и пересечения
Во многих описаниях исследователи увидели симптомы, соответствующие признанным критериям поведенческой зависимости. Пользователи сообщали, что чатботы начинали занимать центральное место в их мыслях и действиях, попытки прекратить использование оказывались безуспешными, а отсутствие доступа вызывало эмоциональный дискомфорт и трудности с управлением чувствами.
Авторы также обнаружили, что все три типа зависимости могут пересекаться с поиском сексуального удовлетворения. Чатботы предоставляли доступное и приватное пространство для исследования интимных фантазий, а безграничность и настраиваемость создаваемого контента облегчали совместное создание откровенных сценариев. Приватность такого взаимодействия снижала страх социального осуждения и тем самым усиливала компульсивное использование.
Как пользователи пытались справиться
Попытки резко прекратить использование, например удалив приложение, давали смешанные результаты. Во многих случаях одной силы воли оказывалось недостаточно, чтобы справиться с желанием вернуться к чатботу.
Для пользователей, вовлеченных в эскапистские ролевые сценарии, эффективной заменой часто становились другие творческие занятия — например, написание фанфиков или рисование. Такие формы творчества позволяли сохранить интерес к повествованию, но уже без опоры на автоматизированную систему.
Людям, зависимым от псевдосоциальных спутников, чаще помогало восстановление реальных человеческих связей: общение со старыми друзьями или поиск новых знакомств. По мере того как эмоциональная поддержка начинала поступать из офлайн-отношений, зависимость от искусственных собеседников ослабевала.
Как проводилось исследование
Работу возглавила докторантка Университета Британской Колумбии М. Карен Шен совместно с доцентом факультета компьютерных наук Донгвуком Юном. Исследовательская группа изучила 334 поста и комментария на 14 тематических форумах Reddit, где пользователи анонимно описывали собственные трудности, связанные с чрезмерным использованием чатботов.
Авторы подчеркивают, что исследование основано исключительно на самоотчетах с одной онлайн-платформы, поэтому выводы могут не отражать в полной мере опыт пользователей других сайтов и интернет-сообществ. Кроме того, анализировались только три самых популярных комментария к каждому посту, что могло усилить видимость более распространенных мнений в ущерб менее заметным случаям.
В дальнейшем исследователи предлагают дополнить эту работу прямыми интервью с пользователями и клиническими специалистами. Они также выражают надежду, что полученные результаты подтолкнут технологические компании более ответственно относиться к решениям в дизайне своих продуктов и помогут разрабатывать более точные меры профилактики и помощи.
