Ежедневная переписка с незнакомым человеком эффективнее снижает чувство одиночества, чем общение с поддерживающим ИИ-чатботом. К такому выводу пришли исследователи, опубликовавшие результаты в Journal of Experimental Social Psychology. При этом разговоры с ботом могли временно улучшать настроение, но не давали устойчивого чувства социальной связи.
В исследовании участвовали 296 студентов первого семестра университета — периода, когда старые социальные связи ослабевают, а новые еще не успевают сформироваться. Участников случайным образом разделили на три группы на две недели.
Первая группа каждый вечер писала короткую дневниковую запись из одного предложения о своем дне. Вторая — ежедневно переписывалась с случайно назначенным другим студентом, отправляя как минимум одно содержательное сообщение в день. Третья — общалась с чатботом по имени Sam, которого специально настроили как дружелюбного, позитивного и поддерживающего собеседника, способного внимательно слушать, подтверждать эмоции и выражать заботу без осуждения.
Все участники ежедневно проходили опросы о настроении и ощущении связи с другими. И в группе общения с человеком, и в группе общения с ботом в среднем обменивались восемью-десятью сообщениями в день. Однако итоговые результаты оказались разными.
Студенты, которые переписывались с другим человеком, к концу исследования сообщали о более низком уровне одиночества, чем в начале. Они также чувствовали себя менее изолированными, чем участники из контрольной группы с дневником.
Участники, ежедневно общавшиеся с чатботом, не показали снижения одиночества. К концу эксперимента их показатели были сопоставимы с результатами тех, кто просто вел краткий дневник.
При этом исследователи зафиксировали, что переписка с ботом, как и с человеком, действительно снижала негативные эмоции сразу после общения. Но эти краткосрочные улучшения настроения не перерастали в более устойчивое чувство принадлежности и включенности в социальную среду.
Почему бот не помог так же, как человек
Анализ текстовых переписок показал, что чатбот даже превосходил людей по уровню проявляемой эмпатии и вовлеченности. Он стабильно отвечал с высокой степенью заботы, однако этого оказалось недостаточно, чтобы уменьшить изоляцию.
Исследователи предполагают, что для снижения одиночества недостаточно просто получать поддержку. В реальных отношениях люди по очереди делятся личным опытом и поддерживают друг друга. У участников, переписывавшихся с другими студентами, была возможность не только получать сочувствие, но и самим проявлять эмпатию. Анализ показал, что по отношению к боту участники выражали заметно меньше эмпатии, чем к реальным собеседникам.
Еще одно возможное объяснение связано с так называемым социальным капиталом. Другой студент может пригласить в учебную группу или на мероприятие в кампусе, то есть расширить реальные социальные связи. Программа такой возможности не дает.
После завершения исследования треть участников из группы общения с человеком обменялись контактами, чтобы оставаться на связи. В группе чатбота лишь немногие продолжили общение с программой добровольно после окончания эксперимента.
Ограничения исследования
У исследования есть несколько ограничений. Студенты из группы общения с человеком перед началом переписки кратко встретились лично в лаборатории, и это могло помочь создать базовый уровень доверия, которого не было у группы с ботом. Авторы отмечают, что в будущем стоит проверить, даст ли аналогичный эффект знакомство полностью онлайн.
Кроме того, большинство участников изначально не сообщали о тяжелом уровне одиночества. В среднем они редко испытывали выраженную социальную изоляцию, поэтому результаты прежде всего относятся к умеренному ощущению разобщенности во время обычного жизненного перехода.
В дальнейшем исследователи планируют проверить, сохраняются ли такие психологические закономерности в других группах, переживающих серьезные перемены, например у недавно вышедших на пенсию, иммигрантов или людей после развода. При этом авторы допускают, что разговорный ИИ может оказаться полезным в кризисных ситуациях — скорее как доступный аналог терапевтической поддержки, чем как замена дружеским отношениям.
На данный момент результаты указывают на преимущество реального человеческого контакта: простое сообщение знакомому человеку может быть более действенным способом справиться с одиночеством, чем общение даже с очень эмпатичным чатботом.
