Halyk Bank до конца года планирует запустить криптокарту или другие продукты для работы с цифровыми активами, представить первые решения в сфере исламского банкинга и внедрить AI-помощника для общения с клиентами. Также банк готовит обновленную кредитную карту или карту рассрочки и новые экосистемные сервисы в сферах образования, здравоохранения и повседневных услуг.
О планах рассказал заместитель председателя правления Halyk Bank Кирил Бачваров, который возглавил розничный блок. По его словам, банк делает акцент не только на традиционных финансовых показателях, но и на клиентской активности: числе активных пользователей, ежедневной аудитории приложения, удовлетворенности клиентов и частоте использования сервисов экосистемы.
По оценке банка, такой подход позволяет лучше понимать долгосрочный спрос на продукты. При этом уже в первый месяц работы нового руководителя розничного направления развитие залогового кредитования, включая автокредиты и ипотеку, ускорилось примерно на 20%.
Ставка на повседневные сервисы
В Halyk считают, что ключевые инновации банковского рынка в ближайшие годы будут связаны не столько с кредитами и депозитами, сколько с ежедневными услугами. В этом направлении банк продолжает развивать экосистему и платежные решения.
Клиентам уже доступны бесплатные переводы в Узбекистан через UzCard и Humo, переводы по номеру телефона в страны ближнего зарубежья, а также переводы по номеру карты почти по всему миру. В ближайшее время банк рассчитывает запустить и платежи по новым рельсам UzCard.
Сервис Halyk Рестораны уже позволяет бронировать столики и оформлять заказы на самовывоз. В банке ожидают, что именно такие повседневные сервисы будут определять развитие отрасли.
Цифровизация и офлайн-сеть
Несмотря на активную цифровизацию, Halyk Bank не намерен отказываться от отделений. Сейчас около 92–93% продаж банковских продуктов проходит через SuperApp, а более 80% обращений клиентов решается дистанционно. Однако спрос на физические офисы, по оценке банка, остается высоким.
Сеть Halyk насчитывает 473 отделения и около 4500 банкоматов. Новые офисы планируется открывать в торгово-развлекательных центрах.
Часть банкоматов в удаленных населенных пунктах остается убыточной, однако банк продолжает их обслуживать, считая это обязательством перед клиентами. В отдельных случаях инкассация проводится с использованием вертолетов, чтобы обеспечить людям доступ к наличным и банковской инфраструктуре.
Блокировки и стоимость кредитов
В банке также пояснили причины временных блокировок операций, которые иногда вызывают вопросы у клиентов. По словам Бачварова, система может воспринимать некоторые действия как потенциально мошеннические и ограничивать операции, чтобы предотвратить хищение средств.
Отдельно в Halyk объяснили и логику ставок по потребительским кредитам. По словам Бачварова, при стоимости фондирования около 18% и стоимости риска на уровне 4–5% экономическая модель такого кредитования предполагает ставки примерно на уровне 30% и выше.
Искусственный интеллект и персонализация
До конца года Halyk Bank рассчитывает запустить AI-помощника, который сможет консультировать клиентов в чатах и голосовых каналах. Одним из ключевых показателей проекта станет уровень удовлетворенности пользователей, сопоставимый с работой живого оператора.
Для развития AI-решений банк использует собственный облачный контур, вычислительные мощности и GPU-инфраструктуру. Еще одним направлением станет персонализация: искусственный интеллект планируется применять для формирования индивидуальных предложений в режиме реального времени.
В Halyk отмечают, что конкуренция на банковском рынке все больше смещается от борьбы за посещаемость приложения к задаче удержать клиента внутри экосистемы и сократить потребность обращаться к внешним сервисам.
