С июня российские маркетплейсы, включая Wildberries и Ozon, начнут менять правила работы: платформы обсуждают постепенный отказ от модели полностью бесплатных возвратов, а также ужесточают продажу отдельных категорий товаров. Для покупателей это означает возможное удержание стоимости обратной доставки при отказе от заказа и сокращение части привычного ассортимента.
Право отказаться от интернет-покупки в течение семи дней сохраняется. Однако маркетплейсы смогут удерживать расходы на обратную доставку, если такие условия заранее указаны в правилах сервиса. Покупателям рекомендуют внимательнее проверять условия заказа и возможные расходы при возврате товара.
Почему меняются правила возврата
Площадки и бизнес пересматривают прежнюю модель, при которой покупатели массово заказывали несколько размеров, моделей или вариантов товара, чтобы затем выбрать один или отказаться от всех. Особенно заметной эта практика стала в категориях одежды и обуви, где в отдельных сегментах объем возвратов приблизился почти к половине всех заказов.
Каждый возврат требует повторной упаковки, оформления документов, обратной перевозки, проверки состояния товара, возврата на склад и новой подготовки к продаже. Эксперты отмечают, что в отдельных случаях стоимость обратной доставки уже почти сравнима со стоимостью самого товара, особенно если речь идет о крупногабаритной продукции.
Крупные компании еще могут частично компенсировать такие потери за счет масштаба, тогда как для малого бизнеса, небольших магазинов, самозанятых и производителей авторских товаров возвраты становятся особенно чувствительными. В сегменте ручной работы, где маржа невелика, одна неудачная доставка может существенно снизить прибыль.
Какие товары попадут под ограничения
Одновременно с июня маркетплейсы усилят контроль за ассортиментом. Часть товаров может исчезнуть из открытой продажи, а для других введут дополнительные ограничения и требования к документам. Ужесточение затрагивает прежде всего категории, связанные с безопасностью, медициной и специальными техническими средствами.
- устройства, приравниваемые к спецсредствам;
- товары, требующие лицензий и регистрационных удостоверений;
- медицинская техника без регистраций;
- товары без маркировки;
- продукция без легальных кодов;
- позиции, нарушающие правила дистанционной торговли.
По оценкам экспертов, под усиленный контроль могут попасть гаджеты, аксессуары и устройства, которые могут быть признаны спецсредствами для негласного наблюдения, отдельные иностранные медицинские изделия без регистрации, сомнительные медицинские аппараты неясного происхождения, а также БАДы с сомнительным составом и агрессивным маркетингом.
Маркетплейсы будут внимательнее проверять документы продавцов, а при отсутствии подтверждений — блокировать карточки товаров. Отдельное внимание уделят продукции, которая формально подпадает под запреты для дистанционной торговли, включая часть никотинсодержащей продукции и некоторые потенциально опасные средства бытовой химии.
Юристы советуют покупателям заранее проверять наличие сертификатов, регистрационных документов и информации о производителе, а при сомнениях выбирать магазины с прозрачным статусом продукции.
Что происходит с продавцами
Изменения происходят на фоне ухудшения положения части продавцов на маркетплейсах. По данным Mpstats, принадлежащей Точка Банку, доля селлеров с реальными продажами на Wildberries за год снизилась с 20% до 14%. В исследовании отмечается, что значительная часть продавцов фактически использует площадку как витрину без устойчивых продаж.
По данным Точка Банка, в 2025 году число селлеров на российских маркетплейсах сократилось на 5,75% год к году. Аналитики также зафиксировали снижение числа карточек с продажами: с 1 апреля 2025 года по 1 апреля 2026 года их количество уменьшилось на 4,7% — с 2,19 млн до 2,09 млн. Медианная доля карточек с продажами в типичной нише сократилась более чем вдвое — с 6,02% до 2,62%.
В Wildberries с такими выводами не согласны и заявляют, что подобная выборка не отражает реальную картину бизнеса продавцов. В компании также ранее сообщали, что уже через год работы на маркетплейсе каждый десятый продавец выходит на доход свыше миллиона рублей.
При этом рынок становится менее равномерным: успешные продавцы концентрируют обороты, тогда как остальным работать все сложнее. По итогам прошлого года медианная выручка на одного продавца составила 574 500 рублей.
Падение новых регистраций и трафика
По данным CNews, число новых регистраций продавцов, желающих начать бизнес на маркетплейсах, снизилось почти на 18%. Если в начале 2022 года доля мелких и средних продавцов составляла 27–37%, то к началу 2026 года — 15–28%.
Давление на селлеров усиливают практика принудительного снижения цен, рост расходов, повышение порога входа и увеличение комиссий платформ. По данным международной ассоциации развития маркетплейсов и предпринимателей, треть продавцов вынуждены предоставлять скидки свыше 50%.
Снижение затронуло и аудиторию площадок. По данным Digital Budget, в апреле маркетплейсы потеряли до 10% пользователей. Наиболее заметное падение зафиксировано у Wildberries: мобильный трафик сократился на 10%, а посещаемость с компьютеров — на 6%.
Одной из причин снижения посещаемости Wildberries в 2026 году источник “Коммерсанта” называл ограничения VPN-трафика: часть пользователей заходила на площадку с активированным VPN, однако маркетплейс запретил вход при таком подключении.
На этом фоне российская онлайн-торговля переходит к более жестко регулируемой модели: с меньшим числом льгот для покупателей, более строгим контролем за ассортиментом и растущими требованиями к продавцам.
