В Казахстане в законодательстве отсутствуют понятия «гарантийный ремонт» и «негарантийный случай». Об этом напомнили в департаменте торговли и защиты прав потребителей по Астане, пояснив, что при выявлении недостатка покупатель может требовать возврат денег или обмен товара.
Как сообщил руководитель департамента Еркебулан Тагашов, ни Закон «О защите прав потребителей», ни Гражданский кодекс не содержат формулировок о «гарантийном ремонте». По его словам, потребителю достаточно письменно заявить претензию о том, что товар имеет недостаток. После этого продавец обязан провести проверку товара или организовать экспертизу, а затем обменять товар, вернуть деньги либо отказать в требованиях, если для этого есть основания.
Если дефект очевиден, продавец должен сразу заменить товар или вернуть деньги. Если аналогичного товара нет в наличии, на решение вопроса закон отводит 10 календарных дней. Когда требуется экспертиза, срок увеличивается до 30 дней.
В департаменте привели пример с обувью: если новые ботинки окрашивают белые носки так, что пятна не выводятся даже отбеливателями, такой товар считается некачественным. В этом случае покупатель вправе требовать возврат денег или обмен, хотя продавец может назначить экспертизу, если сомневается в наличии производственного брака.
Экспертизу по закону оплачивает продавец или производитель. Однако если будет установлено, что покупатель нарушил правила хранения или эксплуатации товара, он обязан возместить все расходы, включая транспортировку. В таком случае продавец получает право отказать в возврате или замене.
Устранение недостатков законом допускается, но только с согласия потребителя. Это означает, что продавец может предложить, например, заменить неисправную деталь в стиральной машине вместо полной замены товара, однако навязать такой вариант покупателю нельзя.
Если стороны согласовали устранение дефекта, продавец или производитель обязан сделать это в течение 10 календарных дней с момента обращения, если иной срок заранее не предусмотрен договором. На этот период гарантийный срок продлевается.
В ведомстве также напомнили, что предоставление гарантии является правом продавца или производителя, а не обязанностью. При этом, если гарантийный срок не установлен, претензии по браку можно предъявлять в течение двух лет с момента покупки.
Если гарантия составляет меньше двух лет, например полгода, а недостаток обнаружен позже, но в пределах двухлетнего срока, продавец или производитель также обязан устранить дефект. Для этого покупатель должен доказать, что брак существовал еще до покупки.
Кроме того, обменять или вернуть можно и товар надлежащего качества. Для этого необходимо обратиться к продавцу в течение 14 дней после покупки, при условии что товар не использовался, сохранил товарный вид, а у покупателя есть чек.
