В Казахстане деятельность коллекторских агентств регулируется законом «О коллекторской деятельности», сообщили в Агентстве по регулированию и развитию финансового рынка. Ведомство также напомнило о правах заемщиков, обязанностях кредиторов и действующих ограничениях на передачу долгов.
Банки и микрофинансовые организации обязаны уведомить заемщика о просрочке в течение 10 календарных дней и предложить варианты урегулирования, включая реструктуризацию долга. Если вопрос не удалось решить, а просрочка превышает 90 дней, кредитор может передать задолженность на досудебное взыскание коллекторскому агентству.
При этом в стране сохраняется временный запрет на продажу долгов физических лиц. С 1 июля 2024 года действует двухлетний мораторий на уступку прав требования, который продлен до 1 мая 2027 года.
В период действия моратория задолженность может быть урегулирована через реструктуризацию займа, списание штрафов, пени и комиссий, а также через досудебное взыскание без передачи права требования. После завершения моратория продажа долгов будет возможна только при просрочке более 24 месяцев и при условии, что кредитор прошел предусмотренные процедуры урегулирования.
Права заемщиков
Должники имеют право получать полную информацию о коллекторском агентстве и сумме долга, самостоятельно выбирать способ общения, фиксировать переговоры, урегулировать спор в досудебном порядке или через суд, а также обращаться с жалобами в АРРФР.
В то же время заемщики обязаны сообщать об изменении контактных данных и участвовать в процессе урегулирования задолженности.
Как коллекторы могут связываться с должником
- с 8:00 до 21:00 в рабочие дни;
- не более трех звонков в день;
- личные встречи — не более одного раза в день и трех раз в неделю;
- допускаются письменные уведомления, SMS и голосовые сообщения.
При каждом контакте сотрудники коллекторского агентства обязаны представляться и предоставлять полную информацию о себе и кредиторе.
Что запрещено коллекторам
- вводить граждан в заблуждение относительно долга;
- распространять порочащие сведения;
- разглашать личные данные;
- применять угрозы, шантаж и давление;
- использовать поддельные документы или незаконные методы воздействия.
Куда обращаться при нарушениях
Если права заемщика нарушены, он может обратиться в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка. По обращению будет проведена проверка.
