В повседневном общении люди нередко стараются повлиять на чувства друг друга: поддержать, успокоить, укрепить отношения или сделать взаимодействие более успешным. Такие способы воздействия на эмоциональное состояние другого человека в исследованиях обозначают как стратегии контролируемой межличностной регуляции аффекта.
За последние годы психологические исследования стали точнее описывать, какие именно подходы помогают менять настроение собеседника. Одну из базовых классификаций предложили Нивен, Тоттерделл и Холман в 2009 году. Они обобщили данные из работ об управлении эмоциями, заботе, социальной поддержке и межличностном влиянии, а также провели три собственных исследования, в которых участники описывали, как именно воздействуют на эмоции других людей.
В общей сложности исследователи собрали 955 примеров таких стратегий и распределили их по категориям. На самом общем уровне все способы разделили на две группы: те, что улучшают эмоциональное состояние другого человека, и те, что его ухудшают. Практический интерес в статье представляют именно стратегии, которые помогают человеку почувствовать себя лучше.
Как устроена классификация стратегий
Стратегии, улучшающие эмоции, делятся на два больших типа: отвлекающие и вовлекающие. Первые помогают временно увести внимание человека от его переживаний и ситуации. Вторые, наоборот, помогают обратиться к эмоциям и обстоятельствам напрямую, чтобы разобраться в них.
Отвлекающие стратегии
Этот тип в исследовании описан как стратегии принятия и отвлечения. Их задача — косвенно изменить настроение, переключив эмоциональный фокус человека.
-
Подчеркивание ценности человека. В этом случае внимание переводится на отношения с вами. Речь идет о том, чтобы быть рядом, проводить время вместе, прямо показывать, что человек вам важен, и давать ему почувствовать заботу и особое отношение.
-
Отвлечение через активность. Здесь эмоциональный фокус смещается на другие социальные действия: совместные занятия, выходы из дома, приглашения на мероприятия, общение с другими людьми. Такой подход помогает напомнить человеку, что он не один и что окружающие тоже о нем заботятся.
-
Юмор. Эта стратегия строится на смехе и легкости. Сюда относятся шутки, смешные сообщения, совместный поиск чего-то забавного, игровое или просто развлекательное поведение.
Вовлекающие стратегии
Позитивное вовлечение работает иначе: оно не уводит человека от переживаний, а помогает ему осмыслить собственные чувства и ситуацию напрямую.
-
Вовлечение, сфокусированное на проблеме. Человеку дают возможность выговориться и эмоционально переработать то, что его беспокоит. Для этого ему уделяют время, внимательно слушают, позволяют выразить чувства и отвечают с заботой и поддержкой.
-
Вовлечение, сфокусированное на самом человеке. Здесь внимание направляется на его сильные стороны, достоинства и ценность. Это может быть напоминание о прошлых достижениях, похвала за работу, акцент на положительных качествах и выражение уверенности в том, что он справится и с нынешней ситуацией.
-
Когнитивное вовлечение. Эта стратегия связана с советом и переосмыслением ситуации. Она включает более объективный взгляд на происходящее, поддержку рассуждений человека, указание на положительные возможности и напоминание о доступной социальной поддержке.
Шесть стратегий в практическом применении
Каждая из шести стратегий по-своему помогает улучшить эмоциональное состояние. В целом выбор можно начать с простого вопроса: человеку сейчас полезнее отвлечься от переживаний или, наоборот, спокойно к ним обратиться. После этого можно подобрать конкретный подтип — тот, который лучше подходит ситуации и который вам легче использовать.
При этом стратегии можно не только применять по отдельности, но и сочетать. В исходном материале предлагается трехшаговая схема, где отвлечение и вовлечение уравновешивают друг друга: если человек слишком уходит от проблемы, его можно мягко вернуть к осмыслению ситуации; если же разговор становится слишком эмоционально тяжелым, полезно сделать паузу и переключиться.
Шаг 1. Ценить и давать выговориться
Первый шаг объединяет подчеркивание ценности человека и вовлечение, сфокусированное на проблеме. Смысл в том, чтобы одновременно показать: вы рядом, человек вам важен, и его чувства имеют право на выражение.
Обе части этого шага требуют времени, внимания, умения слушать и демонстрировать искреннюю заботу. С одной стороны, вы прямо подтверждаете значимость человека для вас. С другой — позволяете ему выразить и прожить отрицательные эмоции, связанные с проблемой.
Такой подход помогает выстроить контакт и раппорт за счет подлинности, эмпатии и теплоты, а также через поведенческие сигналы вроде внимания, позитивности и согласованности во взаимодействии. Дополнительно он подкрепляет человека заботой и расположением, что может улучшать не только настроение, но и поведение.
Шаг 2. Отвлекать и подчеркивать сильные стороны
Если тяжелое настроение сохраняется, следующим шагом становится сочетание отвлечения через активность и вовлечения, сфокусированного на самом человеке. На практике это означает помочь ему выбраться из состояния зацикленности: выйти из дома, встретиться с другими, заново включиться в общение и при этом услышать напоминание о собственной ценности.
Такой подход работает в двух направлениях. С одной стороны, он усиливает чувство единства с другими людьми. С другой — поддерживает позитивную самооценку. Вместе эти процессы помогают сформировать более обнадеживающие ожидания и укрепляют веру человека в собственные возможности справиться с будущими задачами.
Шаг 3. Развеселить и помочь переосмыслить
Если негативные чувства не проходят, заключительный шаг связан уже с самой проблемой, которая поддерживает это состояние. Здесь сочетаются юмор и когнитивное вовлечение: сначала человеку помогают немного эмоционально расслабиться, а затем мягко подводят к более объективному взгляду на ситуацию.
Юмор облегчает настроение и делает человека более открытым к новым точкам зрения. На этом фоне прямой совет и переосмысление ситуации помогают включить более рациональное мышление, увидеть возможности для решения и наметить новые варианты действий.
В материале подчеркивается, что такой подход может вывести человека из ощущения застревания, преодолеть мышление, сосредоточенное на потерях, и создать условия для более взвешенных решений. Именно это улучшение внутреннего состояния нередко становится тем последним толчком, который помогает поднять настроение.
Главный вывод
Исследования показывают, что влияние на эмоции другого человека — не случайный набор жестов поддержки, а набор достаточно четко различимых стратегий. Они сводятся к шести основным подходам: показать человеку его ценность, отвлечь через активность, использовать юмор, дать выговориться, напомнить о его сильных сторонах и помочь переосмыслить ситуацию.
Эти способы можно применять по отдельности, но в ряде случаев эффективнее их сочетать: сначала дать человеку почувствовать поддержку и безопасность, затем помочь ему выйти из эмоциональной замкнутости, а после — осторожно перейти к новому взгляду на проблему. Именно такая последовательность и лежит в основе трех шагов, описанных в материале.
