Роль лидера в организации не сводится к тому, чтобы один человек «держал штурвал». Авторы книги Decision Leadership: Empowering Others to Make Better Choices — профессор Калифорнийского университета в Беркли Дон А. Мур и профессор Гарвардской школы бизнеса Макс Базерман — предлагают более широкий взгляд: эффективное лидерство заключается в том, чтобы помогать людям на всех уровнях принимать более качественные и этичные решения, в переговорах и не только.
Об этом Мур и Базерман говорили на виртуальном мероприятии, которое модерировал профессор Гарвардской школы бизнеса Дипак Малхотра. По словам Базермана, сильнее всего лидер влияет не только на собственные решения, но и на решения тех, кем он руководит. Поэтому в центре внимания должно быть качество решений всей организации.
Что такое decision leadership
Мур и Базерман пишут, что великие лидеры создают нормы, структуры, стимулы и системы, которые позволяют сотрудникам, организациям и более широкому кругу заинтересованных сторон принимать решения, максимизирующие коллективную выгоду через создание ценности.
Ключевая задача лидера, по их подходу, — «подготовить сцену», то есть сформировать среду, в которой людям легче принимать правильные решения. Такой взгляд смещает акцент с харизмы руководителя на устройство самой организации.
Почему без этики лидерство не работает
Во время обсуждения Малхотра обратил внимание, что книга уделяет большое место этике, и поставил вопрос прямо: можно ли считать человека великим лидером, если он не думает о максимизации коллективной пользы и создании ценности.
По словам Мура, лидер, который игнорирует этические последствия решений, сталкивается с серьезными моральными, правовыми, финансовыми и другими рисками. Рассматривать бизнес-решения как нечто вне этики — значит игнорировать важнейшее измерение, по которому эти решения в итоге и оцениваются. Эффективное лидерство, подчеркивает он, обязано учитывать более широкие последствия любого решения.
Базерман приводит примеры неудачных лидеров последнего десятилетия — Адама Ноймана из WeWork, Элизабет Холмс из Theranos и Трэвиса Каланика из Uber. Все они, по его словам, сильно влияли на поведение других людей, а вред был вызван в том числе тем, что в их лидерстве практически отсутствовало этическое измерение. В частности, они не думали о том, как помочь людям принимать этичные решения, полезные для общества.
Лидер должен менять не только взгляды, но и поведение
Decision Leadership предлагает руководителям практический подход к созданию культур, сред, норм и систем, которые способствуют качественным и этичным решениям внутри организаций. Авторы считают, что настоящая задача лидера — не только менять «сердца и умы», то есть убеждать, но и менять то, что люди реально делают.
По словам Мура, книга не отрицает ценность лидеров, которые вдохновляют и меняют культуру, влияя на мысли и чувства сотрудников. Однако она предлагает более полезные и менее затратные инструменты, которые помогают добиваться лучших решений.
Как работают «подталкивания»
Многие из таких инструментов опираются на концепцию nudges — «подталкиваний», предложенную Ричардом Х. Талером и Кассом Р. Санстейном в книге Nudge: Improving Decisions About Health, Wealth, and Happiness. Суть подхода в том, чтобы направлять людей к лучшим решениям не через долгие уговоры, а через изменение условий выбора.
Мур и Базерман приводят пример с вакцинацией от Covid-19. Вместо того чтобы пытаться переубедить скептиков, организация может просто сделать вакцинацию максимально удобной для сотрудников — например, предложить ее прямо на рабочем месте.
Как уточнил Базерман, идея не в том, чтобы полностью отказаться от работы с убеждениями людей, а в том, чтобы дополнить ее стратегиями, которые позволяют добиться нужного поведения даже тогда, когда взгляды и чувства не изменились. По его прогнозу, в ближайшее десятилетие все больше компаний будут использовать инструменты поведенческой экономики и «подталкивания» для более разумных решений. Это будет способствовать движению в сторону коллективного лидерства и отходу от более автократичного стиля управления.
Практики, которые помогают принимать лучшие решения
Во время дискуссии Мур, Базерман и Малхотра обсудили несколько проверенных подходов, которые помогают улучшать лидерство и принятие решений в организациях.
- Создание культуры, в которой сотрудники чувствуют себя вправе высказываться, если видят проблему.
- Поиск способов сделать лидеров более открытыми к принятию советов.
- Проведение экспериментов для проверки вероятного успеха решения вместо опоры только на интуицию.
Почему компаниям нужны эксперименты
Базерман отметил, что Google ежегодно проводит тысячи экспериментов, проверяя новые идеи и инициативы. По его словам, многие компании все еще отстают в системном подходе к обучению и накоплению знаний со временем.
Он называет это стратегической ошибкой. Если у компании есть идея, как изменить поведение в 22 офисах по всему миру и повлиять на миллионы клиентов, логично сначала протестировать ее на 10 000 человек. Это позволяет понять, что работает, внести корректировки и затем постепенно улучшать решение.
Главный вывод
Подход Мура и Базермана рассматривает лидерство как работу по настройке среды, в которой другие люди принимают решения. В этой модели руководитель отвечает не только за собственный выбор, но и за нормы, стимулы и системы, формирующие поведение организации. Чем лучше устроена эта среда, тем выше вероятность, что решения на всех уровнях будут и качественными, и этичными.
