В Казахстане закон о защите прав потребителей все чаще используют не только для защиты покупателей, но и в сомнительных схемах возврата товаров. В департаменте торговли и защиты прав потребителей по Астане сообщили, что одной из самых распространенных практик стало использование дорогой одежды и обуви для разовых мероприятий с последующим возвратом в магазин в течение 14 дней.
По данным ведомства, покупатели приобретают вещи для фотосессий, встреч или праздников, сохраняют бирки и упаковку, а затем оформляют возврат. Формально условия закона соблюдены: есть чек, сохранены ярлыки и товарный вид. При этом доказать, что вещь уже была в употреблении, продавец может только через экспертизу, на которую готовы идти не все предприниматели.
В департаменте пояснили, что магазины нередко принимают такие товары обратно, поскольку в противном случае им приходится тратить время и средства на экспертизы и возможные судебные споры, а также учитывать риск негативных отзывов и репутационного ущерба. Даже если эксперт подтверждает, что товар использовался, для покупателя это обычно не влечет репутационных последствий, хотя он должен будет возместить стоимость экспертизы и не получит возврат денег за товар.
Какие схемы встречаются чаще всего
Как отметил руководитель департамента торговли и защиты прав потребителей по Астане Еркебулан Тагашов, к таким практикам прибегают не только молодые люди. В его практике был случай, когда несколько пожилых женщин купили в ателье кажекеи для национального праздника, а затем попытались вернуть их обратно.
Для подобных случаев в ателье рекомендовали оформлять и подписывать лист заказов, если речь идет об эксклюзивных изделиях без аналогов. Однако такой механизм применим только к товарам, изготовленным по индивидуальному заказу или вручную, и не подходит для товаров массового потребления.
При этом вернуть по аналогичной схеме автомобиль не получится. В департаменте уточнили, что возврат возможен только в том случае, если машину забрали из салона на эвакуаторе и в течение двух недель таким же образом вернули с нулевым пробегом. Если же автомобиль выехал из автосалона, юридически он сразу считается бывшим в употреблении.
Почему это не считается мошенничеством
В ведомстве подчеркнули, что такие действия не подпадают под статьи Уголовного кодекса о мошенничестве. С юридической точки зрения покупатель не завладевает чужим имуществом путем обмана, а пытается вернуть товар и получить назад собственные деньги. Поэтому квалифицировать подобные случаи как мошенничество нельзя, хотя признаки недобросовестного поведения, по оценке специалистов, в них присутствуют.
В департаменте также обратили внимание, что закон предусматривает ответственность за обман потребителя, однако аналогичной нормы за обман продавца в законодательстве нет.
Еще одним проявлением так называемого потребительского терроризма называют ситуации, когда покупатель заявляет о якобы обнаруженном в пищевой продукции опасном или постороннем предмете и требует денежную компенсацию, угрожая жалобами и оглаской. Однако, как отметили в ведомстве, в Казахстане такие случаи встречаются значительно реже, чем практика фактически «бесплатного проката» дорогих вещей через механизм возврата.
