Когда стороны спора сосредотачиваются на том, кто прав, а кто виноват, они часто заходят в тупик. Именно стремление победить, а не понять причины разногласий, нередко приводит конфликт в суд. В таких случаях более подходящим способом урегулирования может стать медиация — процесс, в котором нейтральный посредник помогает участникам выйти за пределы жестких позиций и разобраться в своих подлинных интересах.
Речь идет не просто о заявленных требованиях, а о том, что действительно стоит за конфликтом: потребностях, желаниях и опасениях сторон. Ответ на вопрос, почему спор важен для участника, обычно раскрывает гораздо больше, чем его формальная позиция. Именно с этого часто и начинается реальное разрешение конфликта.
Adapted from “Beyond Blame: Choosing a Mediator,” by Stephen B. Goldberg, professor at Northwestern University. Material first published in the Negotiation newsletter in January 2006 and originally published online in November 2011.
https://www.pon.harvard.edu/wp-content/uploads/images/posts/michal-parzuchowski-geNNFqfvw48-unsplash-1-212×141.jpg
Как работает медиация
Смысл медиации в том, чтобы сместить обсуждение с противостояния позиций на выявление интересов. Позиция — это то, чего сторона требует. Интерес — это причина, по которой это требование для нее важно. Если позиции несовместимы, именно работа с интересами часто открывает путь к решению, которое устроит обе стороны.
Посредник в таком процессе не навязывает исход, а помогает сторонам лучше понять, что именно лежит в основе разногласий, и затем найти приемлемый вариант урегулирования.
Пример рабочего спора
Простой пример — конфликт двух административных помощников, чьи столы стоят рядом. Они спорят о том, должно ли окно позади них быть открыто или закрыто.
Одна сотрудница утверждает, что решать должна она, потому что у нее больше стажа. Другой сотрудник настаивает на своем, напоминая, что раньше уже уступил более опытной коллеге в споре об освещении.
Менеджер офиса просит обоих объяснить, почему они придерживаются своих требований. Выясняется, что у старшей сотрудницы от сквозняка из открытого окна затекает шея. Ее коллега объясняет, что без свежего воздуха его клонит в сон.
После этого решение находится быстро: менеджер открывает окно в соседней кладовой. В результате в помещении появляется свежий воздух, но без сквозняка у рабочих мест. Как посредник, ориентированный на интересы, менеджер не стал выбирать, чья позиция сильнее, а выяснил, какие интересы стоят за требованиями сторон.
Почему подход через интересы эффективнее спора о правоте
Этот пример показывает главный принцип медиации: когда позиции сторон невозможно примирить напрямую, внимание к интересам часто позволяет найти взаимоприемлемый выход. Стороны могут по-разному формулировать свои требования, но их реальные потребности иногда совместимы.
Поэтому медиация особенно полезна там, где прямой спор о правоте только усиливает противостояние и не приближает к решению.
Подходит ли медиация для сложных бизнес-споров
Да. Такой подход применим не только к бытовым или внутриофисным разногласиям, но и к сложным деловым конфликтам.
Более того, посредник, который вначале почти ничего не знает о технической стороне спора, нередко способен помочь урегулировать даже очень сложные разногласия.
Почему посреднику не обязательно быть техническим экспертом
Во-первых, хороший медиатор, работающий через интересы сторон, быстро осваивает знания, необходимые для обсуждения проблемы.
Во-вторых, и это важнее, ему не нужно полностью разбираться во всех технических деталях, чтобы понять, почему спор имеет значение для каждой стороны и какие варианты решения каждая из них могла бы принять.
Опираясь сначала на понимание интересов участников, а затем организуя обмен предложениями по урегулированию, такой посредник может помочь сторонам договориться даже по самым сложным техническим вопросам.
Когда медиация особенно уместна
Судебный путь часто становится продолжением конфликта, в котором каждая сторона пытается доказать свою правоту. Медиация подходит в ситуациях, когда важнее не определить победителя, а понять причины разногласий и найти рабочее решение.
В зависимости от контекста спора именно медиация может оказаться более подходящим способом разрешения конфликта.
