Медиация обычно воспринимается как более неформальный и гибкий способ урегулирования конфликтов, чем другие процедуры разрешения споров. При этом у нее есть вполне узнаваемая структура. Как правило, процесс включает шесть основных этапов — от подготовки встречи до выработки соглашения или фиксации того, на чем стороны остановились.
С чего начинается процесс медиации
Первый этап — планирование. До начала обсуждения медиатор помогает сторонам договориться, где пройдет встреча и кто будет в ней участвовать.
Состав участников зависит от ситуации. На стороне каждой из сторон могут быть юристы, коллеги или члены семьи. В приведенном примере консалтинговая компания и типография пригласили медиатором бывшего судью с примерно 10-летним опытом. Команды обеих компаний состояли из трех человек: у консалтинговой фирмы — старший менеджер, коллега и юрист, у типографии — два менеджера и юрист.
Как отмечается в материале, все чаще медиаторами становятся судьи в отставке, начавшие новую профессиональную карьеру.
Роль медиатора в начале встречи
После того как участники собираются в одной комнате, медиатор представляет присутствующих, объясняет порядок работы и устанавливает базовые правила общения.
В рассматриваемом примере медиатор Кэти формулирует цель процесса так: помочь сторонам через переговоры прийти к соглашению по спорному счету за консалтинговые услуги и по возможности сохранить деловые отношения в нормальном состоянии.
Как стороны излагают свои позиции
Следующий этап — вступительные заявления. Каждая сторона получает возможность без перебивания изложить свое видение конфликта. Обычно здесь описывают не только спорные вопросы, но и эмоции, накопившиеся по ходу конфликта.
Представитель типографии говорит, что компания была шокирована счетом за дополнительные консультационные работы. Он заявляет, что не понимает, почему должен оплачивать услуги, которые, по его мнению, не дали результата.
В ответ представитель консалтинговой фирмы указывает: договор прямо предусматривает, что работа сверх первоначальной обучающей сессии оплачивается по обычным ставкам. Он также добавляет, что этот вопрос, вероятно, обсуждался по телефону, а низкая вовлеченность сотрудников типографии в ходе первого обучения не является проблемой консультантов.
Зачем нужна совместная дискуссия
После вступительных заявлений начинается общая дискуссия. В этот момент и медиатор, и стороны могут задавать вопросы, чтобы лучше понять потребности и опасения друг друга.
Поскольку участникам конфликта часто трудно по-настоящему слышать оппонента, медиатор фактически выступает переводчиком: повторяет услышанное своими словами, уточняет формулировки и помогает убрать недопонимание. Если разговор заходит в тупик, медиатор определяет, что именно мешает продвижению, и пытается вернуть обсуждение в конструктивное русло.
В примере именно на этом этапе медиатор выясняет, почему стороны столь по-разному оценивают результаты обучения. Представитель типографии Джереми признает, что моральный климат в компании ухудшился после недавних увольнений. Представитель консалтинговой фирмы возражает, что это не повод не оплачивать счет, и, напротив, подтверждает: проблема была не в качестве обучения. Джереми в ответ утверждает, что консультанты плохо поняли, с кем работают.
Когда медиатор разводит стороны по отдельности
Если в общей сессии эмоции накаляются слишком сильно, медиатор может развести стороны по разным комнатам и провести закрытые встречи с каждой из них по отдельности. Такие встречи называются caucuses.
Нередко, хотя и не всегда, медиатор заранее сообщает, что информация, полученная в ходе таких бесед, останется конфиденциальной. Это повышает готовность участников раскрывать реальные интересы и тревоги.
В частных беседах по спору вокруг ИТ-обучения выясняется, что типография испытывает финансовые трудности. Джереми признает медиатору, что компания сожалеет о покупке новой компьютерной системы и просто не сможет оплатить этот счет.
Со своей стороны консалтинговая фирма объясняет медиатору, что ее больше всего беспокоит возможный ущерб репутации в Чикаго и за его пределами, если история о неудачном обучении получит огласку.
Этап переговоров и поиск решения
После прояснения интересов начинается выработка вариантов решения. На этом этапе формулируются идеи и предложения, которые учитывают ключевые интересы обеих сторон.
Медиатор может вести переговоры в общем формате, когда все находятся в одной комнате, либо использовать так называемую shuttle diplomacy — поочередно переходить от одной команды к другой, собирая предложения и контрпредложения.
Профессор права Северо-Западного университета, почетный профессор Stephen B. Goldberg рекомендует при подготовке варианта урегулирования спрашивать у медиатора совета. Благодаря частным разговорам с другой стороной медиатор обычно лучше понимает ее интересы, и это знание может помочь правильно оформить предложение.
В рассматриваемом случае после отдельных встреч становится ясно, что для консалтинговой фирмы приоритет — сохранить репутацию, а для типографии — справиться с оплатой счетов. Это понимание приводит к новому раунду торга.
В итоге консалтинговая фирма соглашается сократить счет за последующие консультации вдвое — с 35 000 до 17 500 долларов. В ответ типография берет на себя ответственность за сложные условия обучения и обещает не вредить репутации фирмы в общении с другими организациями.
Чем обычно заканчивается медиация
Даже если одной из сторон кажется, что уступить пришлось слишком много, итог может оказаться предпочтительнее, чем затяжной конфликт или судебное разбирательство. По словам Goldberg, примерно 80% медиаций по спорам заканчиваются урегулированием.
Продолжительность процесса зависит от сложности вопросов. Иногда медиация занимает всего несколько часов, а иногда растягивается на дни, недели или месяцы.
Итоговые решения тоже бывают разными. Одни действительно воспринимаются как взаимовыгодные, другие — лишь как минимально приемлемые для одной или обеих сторон. Но и такой результат может быть лучше, чем продолжение конфликта.
Если стороны приходят к согласию, медиатор формулирует условия и может подготовить проект соглашения. Если договориться не удалось, медиатор подводит итог достигнутому и может обсудить со сторонами их альтернативы на случай отсутствия урегулирования.
Шесть этапов медиации кратко
- Планирование: согласование места встречи и состава участников.
- Вступление медиатора: представление сторон, объяснение процедуры и правил.
- Вступительные заявления: каждая сторона излагает свою позицию без перебивания.
- Совместная дискуссия: уточнение интересов, вопросов и препятствий.
- Закрытые встречи: отдельные беседы медиатора с каждой стороной.
- Переговоры: поиск и согласование решения, учитывающего ключевые интересы участников.
Материал адаптирован из статьи “Make the Most of Mediation”, впервые опубликованной в выпуске newsletter Negotiation за 2009 год. Первоначально текст был опубликован в июне 2014 года.
