Групповые переговоры — обычная часть управленческой практики, но их результат трудно предсказать. В одних случаях команда объединяется и находит новые решения давних проблем, в других — внутренние разногласия разрушают совместную работу. Один из способов понять, когда именно в группе может возникнуть конфликт, связан с понятием «линии разлома».
Этот подход рассматривает, как группы распадаются на однородные подгруппы по заметным признакам и как это влияет на переговоры и качество решений.
Что такое линии разлома в группе
Исследователи Дора Лау из Chinese University of Hong Kong и Кит Мерниган из Kellogg Graduate School of Management при Northwestern University изучали групповой конфликт в многосторонних переговорах через концепцию fault lines — «линий разлома». Так они называют трещины, которые возникают, когда участники делятся на однородные подгруппы по демографическим характеристикам.
Например, в группе из четырех человек, где есть двое белых мужчин сорока с лишним лет и две афроамериканки в возрасте около двадцати лет, возникает очень сильная линия разлома. Она отчетливо проходит сразу по возрасту, полу и расе.
Иная ситуация — группа, состоящая из одного белого мужчины, одного азиатского мужчины, одной латиноамериканки и одной афроамериканки, все примерно одного возраста, около тридцати лет. В таком составе линии разлома выражены значительно слабее.
Какие линии разлома вредят, а какие помогают
Позднее Катерина Безрукова из Rutgers University и ее коллеги сравнили влияние двух типов линий разлома: основанных на социальных категориях и основанных на информации.
К социальным категориям они отнесли, в частности, возраст, расу и пол. К информационным — образование и опыт работы. Исследование показало, что группы с сильными информационными линиями разлома работают лучше, чем группы с сильными демографическими линиями разлома.
Причина в том, что демографические различия чаще провоцируют дисфункциональный конфликт внутри группы. Напротив, различия, связанные с образованием и профессиональным опытом, дают разнообразие информации, которое повышает эффективность работы. Иными словами, они создают функциональный конфликт.
Что это означает для формирования команд
Вывод этих исследований полезен для управления разнообразием в командах. При формировании рабочих групп стоит избегать очевидных демографических линий разлома, которые позволяют участникам быстро разделиться на категории.
Если же в команде присутствует более широкое и сложное разнообразие, линии разлома могут просто не проявиться. В таком случае различия между участниками не раскалывают группу, а становятся ресурсом для более качественной совместной работы.
Главный вывод
Конфликт в групповых переговорах зависит не только от самого факта различий между людьми, но и от того, как именно эти различия распределены внутри команды. Демографически очевидные расколы повышают риск разрушительного противостояния. Различия в знаниях и опыте, напротив, могут улучшать результаты, если дают группе больше полезной информации для принятия решений.
Материал был впервые опубликован в 2012 году.
