Переход к удаленной работе в 2020 году породил ожидания, что онлайн-переговоры сделают деловое общение более доступным и, возможно, более справедливым. Однако новые исследования и практические примеры показывают обратное: цифровые платформы, особенно видеосвязь, могут не сглаживать гендерные перекосы, а усиливать их.
Речь идет не только о субъективном дискомфорте. Исследования указывают на различия в том, как мужчины и женщины получают слово, сколько говорят, насколько быстро устают от видеозвонков и каких результатов добиваются в переговорах.
Почему онлайн-формат может усиливать неравенство
В дистанционном общении хуже считываются язык тела и другие невербальные сигналы. В телефонных разговорах они почти исчезают, а в видеоформате читаются хуже, чем при личной встрече. В такой среде участники чаще перебивают друг друга, и женщины нередко проигрывают борьбу за время в эфире.
Это делает онлайн-переговоры и совещания менее нейтральными, чем может показаться. Даже если организатор стремится обеспечить равные условия, сам формат может мешать равномерному распределению внимания и слова.
Пример Верховного суда США: меньше времени в эфире, больше перебиваний
В начале пандемии Covid-19 Верховный суд США временно перевел устные слушания из очного формата в конференц-звонки. Главный судья Джон Робертс пытался упорядочить процесс: предоставлял слово судьям по очереди, по старшинству, и стремился дать им примерно равное время для выступлений.
Тем не менее анализ 10 дел, проведенный исследовательницей Тонджей Джейкоби и ее коллегами, показал, что Робертс непропорционально часто перебивал трех женщин в составе суда — Рут Бейдер Гинзбург, Елену Каган и Соню Сотомайор. Это происходило даже в тех случаях, когда они говорили столько же или меньше, чем их коллеги-мужчины.
Как показало другое исследование Джейкоби и Дилана Швирса, подобное неравенство существовало в суде и до перехода на телефонные слушания. Но онлайн-формат, судя по выводам авторов, мог его усилить.
Что может помочь в онлайн-встречах и переговорах
Если в телефонных или видеозвонках заметно, что часть участников говорит неохотно или их регулярно перебивают, среду можно сделать более равноправной за счет организации процесса.
- Передать контроль за регламентом отдельному человеку. В случае Верховного суда это позволило бы Джону Робертсу меньше отвлекаться на управление очередностью и больше сосредоточиться на содержании обсуждения. По выводам исследования Джейкоби, такой подход мог бы сделать распределение реплик более справедливым.
- Сознательно давать слово тем, кто может оказываться на периферии обсуждения.
- Использовать чат и невербальные сигналы поддержки, чтобы вовлекать более сдержанных участников.
Именно так, по данным New York Times, действовала Мита Маллик, руководившая вопросами разнообразия и инклюзии в Unilever. Во время звонков в Zoom она использовала чат и невербальные сигналы, чтобы поддерживать тех, кто говорил менее уверенно. В одной из онлайн-встреч на 25 человек, по ее словам, она показывала большой палец, делала сердечко руками и улыбалась, чтобы без слов продемонстрировать интерес к словам выступающего.
«Усталость от Zoom» и гендерные различия
Отдельная проблема — так называемая Zoom fatigue, то есть чувство умственного, эмоционального и физического истощения после видеозвонков. Одно из недавних исследований с участием почти 10 тысяч человек показало, что женщины значительно чаще мужчин испытывают такую усталость.
О тяжелой форме Zoom fatigue женщины сообщали более чем вдвое чаще мужчин: 13,8% против 5,5%.
Особенно сильное влияние, по мнению авторов, оказывает «зеркальная тревожность» — стресс из-за постоянного наблюдения за собственным изображением на экране. Поскольку внешность и самопрезентация женщин обычно подвергаются более пристальному социальному вниманию, они сильнее приучены следить за тем, как выглядят. Когда экран компьютера превращается в зеркало, постоянный самоконтроль создает дополнительную когнитивную нагрузку и усиливает негативные эмоции.
Как снизить нагрузку видеозвонков
Исследователи рекомендуют тем, кто чувствует стресс или отвлекается во время видеосвязи, отключать отображение собственного изображения. В Zoom для этого можно нажать правой кнопкой мыши и выбрать hide self-view: другие участники продолжат видеть человека, но он сам перестанет смотреть на свое отражение.
Кроме того, авторы советуют организациям выстраивать нормы, при которых камера не обязательна, а для рутинных рабочих созвонов чаще использовать обычные телефонные звонки.
Видео против текстового чата: где различия заметнее
Ряд недавних исследований показывает, что гендерное неравенство в переговорах вероятнее проявляется в видеоформате, чем в текстовом чате.
В работе Вольфрама Эмануэля Липпа и Альвине Монен не было обнаружено различий ни в длине сообщений, ни в итогах переговоров между мужчинами и женщинами, когда общение шло в текстовом чате. Но когда участники проходили ту же переговорную симуляцию по видео, женщины говорили меньше мужчин и в результате получали более низкую индивидуальную прибыль.
Для организаций это важный вывод: если кандидатов на работу или сотрудников заставляют вести переговоры именно по видео, такой формат может ставить женщин в менее выгодное положение.
Даже текстовый формат не устраняет скрытую предвзятость
При этом отсутствие видео само по себе не решает проблему. В исследовании с участием 435 специалистов по управлению персоналом Каролин Шустер и ее соавторы обнаружили, что в текстовых онлайн-переговорах с моделируемыми кандидатами HR-специалисты предлагали женщинам заметно более низкие зарплаты, чем мужчинам с идентичной квалификацией.
Однако результат менялся, если перед началом переговоров участникам напоминали о равной оплате труда. Формулировки вроде «Most companies pay equally now» или «Companies are actively changing and trying harder to pay equally» приводили к тому, что женщинам предлагали больше денег. По интерпретации авторов, такие напоминания создавали у HR-специалистов ощущение участия в общей работе и более широком движении к справедливости в переговорах.
Примечательно, что простое напоминание о существовании гендерного разрыва в оплате труда такого эффекта не давало.
Почему простые решения не всегда работают
Даже напоминания о равной оплате не стали универсальным решением. В исследовании они привели к чрезмерной коррекции: после таких сообщений HR-специалисты начали предлагать женщинам более высокую компенсацию, чем мужчинам с той же квалификацией.
Из этого следует, что подобные вмешательства требуют дальнейшей настройки и пока не могут считаться готовой панацеей для выравнивания результатов в карьерных переговорах и предложениях о работе.
Главный вывод
Исследования показывают, что онлайн-переговоры удобны, но не нейтральны. Телефонные и видеоплатформы могут усиливать уже существующие гендерные перекосы — от перебиваний и сокращения времени на выступление до различий в усталости и финансовых результатах.
При этом формат имеет значение: текстовый чат в некоторых случаях оказывается более нейтральным, чем видео, но и он не защищает от скрытой предвзятости. Поэтому организациям важно не только выбирать цифровой канал общения, но и продумывать правила участия, регламент, степень обязательности видео и способы поддержки тех, чьи голоса в онлайн-среде звучат тише.
